GARANTIA DA QUALIDADE COM FOCO NA SATISFA��O DO CLIENTE

03 de abril de 2020

Objetivos:

Atrav�s de ferramentas estat�sticas da qualidade e elementos de preven��o de falhas como POKA-YOKE, An�lise dos sistemas de medi��o e documenta��es de controle � poss�vel desenvolver um plano de atua��o na melhoria e garantia da qualidade de fabrica��o, visando a satisfa��o do cliente.

Carga Hor�ria:

08 Horas

Conte�do Program�tico:

1 � Qualidade Total
1.1 - O Conceito Qualidade
1.2 - As dimens�es da Qualidade
1.3 - Processos de Melhoria Cont�nua

2 � Ferramentas para Garantir a Qualidade de Fabrica��o
2.1 - An�lise de Causa e Falhas de Fabrica��o
2.2 - An�lise do Sistema de Medi��o
2.3 - �ndice de Processo de Fabrica��o (cpk e cp)
2.4 - Sistema Anti-falhas (Poka Yoke)

3 � Qualidade voltada ao Cliente
3.1 - Buscar a Confiabilidade de Produ��o e Produto
3.2 - Desenvolver a Confiabilidade da Qualidade do Atendimento
3.3 � Desenvolver a Cultura da Garantia da Satisfa��o do Cliente

P�blico Alvo:

Profissionais ligados �s �reas de produ��o, qualidade, processos, e que queiram direcionar sua equipe na busca da satisfa��o dos clientes.

Instrutor(a):

ANTONIO CARLOS DE CAMPOS
Engenheiro Industrial, Mestre em Engenharia de Produ��o pela UNIMEP. S�lida experi�ncia voltada � Administra��o Industrial, em empresas nacionais e multinacionais, atuando em segmentos ligados � Produ��o, PPCP, Estudo de Processos e Desenvolvimento de Produtos. Administra��o de Vendas, Manuten��o e Qualidade.
Consultor em gest�o empresarial, atuando no desenvolvimento de Projetos de Reorganiza��o Empresarial e Processos de Fabrica��o Industrial, atrav�s da implanta��o de Ferramentas Gerenciais e T�cnicas da Qualidade. Valendo-se de Sistemas como: Lean-Manufacturing, TPM, TQM, Cinco �S�, Seis Sigma, QFD, Teoria das Restri��es, Just in Time-Kanban e Programas de Melhoria Cont�nua (Kaizen).
Atuou como Professor Universit�rio em cursos de P�s-Gradua��o em Engenharia da Produ��o, Gest�o da Log�stica, Administra��o Industrial, em v�rias institui��es de Ensino.

Investimento:

Inscri��es at� dia 13/06/2020: .....................................
Associados: R$ 257,00.................................................................................................
N�o associados: R$ 340,00..........................................................................................

Inscri��es at� dia 06/06/2020 � Condi��o Especial:
Associados: R$ 207,00.................................................................................................
N�o associados: R$ 290,00..........................................................................................

Desconto:

Desconto especial para empresas que inscreverem:
3 Participantes = 5%
4 Participantes = 10%
5 Participantes ou mais = 15%

Forma de Pagamento:
Pessoa Jur�dica: Boleto Banc�rio*. Dep�sito/Transf. Banc�ria ou Cart�o D�bito/Cr�dito (Com emiss�o de Nota de D�bito/Recibo)
Pessoa F�sica: Dinheiro. Dep�sito/Transf. Banc�ria ou Cart�o D�bito/Cr�dito (Com emiss�o de Recibo)

*Boleto Banc�rio somente para associadas/empresas parceiras contribuintes do CIESP.

Material:

Incluso Material Did�tico, Certificado e Coffee-Break

Local:

CIESP SOROCABA
Av. Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3260 | Alto da Boa Vista - Sorocaba/SP
CEP 18013-280 | Fone: (15) 4009.2900
www.ciespsorocaba.com.br

Hor�rio(s):

08h30 - 17h30

Informa��es Gerais:

LIMITE DE 30 VAGAS POR TURMA.
INSCRI��ES AT� 13/06/2020 (ou enquanto durarem as vagas)
A confirma��o do curso est� sujeita a qu�rum m�nimo
Necess�rio 75% de frequ�ncia para entrega do Certificado
Mais informa��es pelo fone: (15) 4009-2900 ou e-mail: cursos@ciespsorocaba.com.br com Ada, Michela ou Rosana

Informamos que ocorr�ncias de cancelamento e/ou desist�ncia somente ser�o aceitas se comunicadas formalmente (por carta ou e-mail) com 48 horas �teis de anteced�ncia do in�cio do treinamento.
N�o havendo registro na forma indicada acima, o n�o comparecimento ao treinamento conceder� ao CIESP - D.R. Sorocaba o direito de emitir a cobran�a da inscri��o, por meio de boleto banc�rio.