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Cursos

A PNL - PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA - APLICADA EM VENDAS E NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES


25, 26, 27 e 28 de novembro de 2019

Objetivos:

• O curso fornecerá informações úteis e técnicas simples sobre a Programação Neurolinguística que é uma poderosa “ferramenta comportamental” utilizada para melhorar a comunicação, os relacionamentos e a sintonia com os clientes;

• Esse curso tem um programa prático e aplicável à nossa realidade e vai ampliar a visão dos participantes em relação aos seus clientes internos e externos na busca da excelência nas relações comerciais e interpessoais;

• Capacitar os profissionais de vendas e atendimento nas suas competências relacionais, visando o encantamento e a fidelização dos seus clientes e a superação de suas expectativas;

• Preconizar que a EXCELÊNCIA NOS RELACIONAMENTOS e a CAPACITAÇÃO COMPORTAMENTAL dos profissionais são alguns dos principais diferenciais competitivos do mundo globalizado e que a FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES é a estratégia mais viável para que as empresas continuem crescendo e conquistando novos mercados e oportunidades ilimitadas.


Carga Horária:

16 Horas

Conteúdo Programático:

Conceito, Aplicabilidade e Breve Histórico e da P.N.L. – Programação Neurolinguística
Zona de Conforto e Comodismo X Mudanças de Paradigmas
Como Utilizar A P.N.L. como "Ferramenta Comportamental" na Política de Fidelização dos Clientes Internos e Externos
Competência Interpessoal: Como Utilizar os Canais Sensoriais para Melhorar as Vendas e Gerar Encantamento
Canais Sensoriais: Como Identificar as Pessoas Visuais, Auditivas e Cinestésicas
Teste: Qual é a sua Predominância Sensorial?
Os 3 Canais de Comunicação
A Importância da Comunicação Verbal e Não-Verbal
O Impacto da Tonalidade de Voz e da Linguagem Corporal
O Poder do Feedback no Relacionamento com os Clientes
Fraseologia Profissional: Palavras que Devemos Evitar e Palavras que
Devemos Utilizar Frequentemente
A Importância dos Movimentos Oculares na Sintonia com os Clientes
Como Vender, Atender, Abordar e se Relacionar com os Clientes Visuais, Auditivos e Cinestésicos


Público Alvo:

Esse curso destina-se a todos os profissionais que atuem, direta ou indiretamente com os clientes externos: Empresários, Gerentes e Supervisores do Depto. Comercial, Profissionais de Vendas, Atendimento e Relacionamento, Pós-Venda, SAC, CAC etc.



Instrutor(a):


FÁTIMA RIZZO
• Psicóloga Clínica
• Terapeuta de Empresas
• Facilitadora de Cursos e Treinamentos
• Palestrante Motivacional
• Autora do Livro “GUIA PRÁTICO DAS PEQUENAS (GRANDES) FELICIDADES.”
• Autora do Livro Infantil “A ROSA QUE MUDAVA DE COR” que trata do tema “Bullying.”

PÓS-GRADUAÇÃO EM NEUROPSICOPEDAGOGIA E SAÚDE MENTAL PÓS-GRADUAÇÃO EM EDUCAÇÃO ESPECIAL INCLUSIVA E CLÍNICA CENSUPEG - CENTRO SUL-BRASILEIRO DE PESQUISA, EXTENSÃO E PÓS-GRADUAÇÃO - SÃO PAULO

Cursou um ano do MBA EM GESTÃO DE PESSOAS FGV - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - ALPHAVILLE - SP

GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA CLÍNICA - Conclusão em 1.987 UNIVERSIDADE SÃO MARCOS - SÃO PAULO

Exerceu a função de Psicoterapêuta durante 10 anos em Clínica Psicológica.

É Sócia-Diretora da DMT - DESENVOLVIMENTO, MISSÃO E TALENTO CONSULTORIA E TREINAMENTO e atua nas áreas de Capacitação de Lideranças, Comunicação Assertiva, Relacionamento Interpessoal, Excelência em Vendas e Fidelização de Clientes etc.

Já capacitou cerca de 20.000 profissionais e há 18 anos atua como docente em entidades como:
FIESP – Federação das Indústrias do Estado de São Paulo
CIESP – Centro das Indústrias do Estado de São Paulo SEBRAE-SP, ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS etc.



Investimento:


Inscrições até dia 19/11/2019: .....................................
Associados: R$ 450,00.................................................................................................
Não associados: R$ 610,00..........................................................................................


Inscrições até dia 11/11/2019 – Condição Especial:
Associados: R$ 400,00.................................................................................................
Não associados: R$ 560,00..........................................................................................



Desconto:

Desconto especial para empresas que inscreverem:
3 Participantes = 5%
4 Participantes = 10%
5 Participantes ou mais = 15%

Forma de Pagamento:
Pessoa Jurídica: Boleto Bancário ou Cartão Débito/Crédito (Com emissão de Nota de Débito/Recibo)
Pessoa Física: Dinheiro ou Cartão Débito/Crédito (Com emissão de Nota de Débito/Recibo)



Material:

Incluso Material Didático, Certificado e Coffee-Break



Local:

CIESP SOROCABA
Av. Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3260 | Alto da Boa Vista - Sorocaba/SP
CEP 18013-280 | Fone: (15) 4009.2900
www.ciespsorocaba.com.br



Horário(s):

18h - 22h



Informações Gerais:

LIMITE DE 30 VAGAS POR TURMA.
INSCRIÇÕES ATÉ 19/11/2019 (ou enquanto durarem as vagas)
A confirmação do curso está sujeita a quórum mínimo
Necessário 75% de frequência para entrega do Certificado
Mais informações pelo fone: (15) 4009-2900 ou e-mail: cursos@ciespsorocaba.com.br com Ada, Michela ou Rosana



Informamos que ocorrências de cancelamento e/ou desistência somente serão aceitas se comunicadas formalmente (por carta ou e-mail) com 48 horas úteis de antecedência do início do treinamento.
Não havendo registro na forma indicada acima, o não comparecimento ao treinamento concederá ao CIESP - D.R. Sorocaba o direito de emitir a cobrança da inscrição, por meio de boleto bancário.