EXCEL�NCIA NOS RELACIONAMENTOS & FIDELIZA��O DE CLIENTES

27, 28, 29 e 30 de maio 2019

Objetivos:

� Capacitar os profissionais das �reas de relacionamento, lideran�a e vendas nas suas principais habilidades interpessoais a fim de atender as necessidades de seus clientes e superar as suas expectativas;

� Aperfei�oar as habilidades de comunica��o e de relacionamento e oferecer dicas e t�cnicas simples de encantamento e fideliza��o de clientes internos e externos para melhorar o desempenho comportamental desses profissionais;

� Esse curso preconiza que a EXCEL�NCIA NO RELACIONAMENTO com os clientes e a CAPACITA��O COMPORTAMENTAL DOS PROFISSIONAIS s�o alguns dos principais diferenciais competitivos do mercado globalizado e que a FIDELIZA��O DE CLIENTES � a estrat�gia mais vi�vel para que as empresas continuem crescendo e conquistando novos mercados e oportunidades ilimitadas.

Carga Hor�ria:

16 Horas

Conte�do Program�tico:

� A Miss�o e o Novo Perfil dos Modernos Profissionais de Relacionamento
� Zona de Conforto e Comodismo X Mudan�as de Paradigmas
� Era da Qualidade X Era da Excel�ncia
� Pol�tica de Encantamento e Fideliza��o de Clientes
� Diferencial Competitivo das Empresas Modernas
� Como Transformar um Chefe em um Excelente L�der
� Como Transformar um �Tirador de Pedidos� em um Excelente Vendedor
� Como Transformar um �Atendente� em um Excelente Profissional de Relacionamento
� Clientes Internos e Externos
� Habilidades T�cnicas e Habilidades Interpessoais
� Dados e Estat�sticas sobre Atendimento e Vendas
� Padroniza��o X Personaliza��o do Atendimento
� Atendimento X Relacionamento
� Entendendo os 3 Canais de Comunica��o
� Como Refor�ar a Persuas�o e o Poder de Influ�ncia sobre os Clientes
� Comunica��o Verbal e N�o-Verbal
� Entendendo a Tonalidade de Voz e a Linguagem Corporal a Fim de Estabeler Sintonia com os Clientes
� Ouvir x Escutar: Desenvolvendo a Audi��o Ativa e a �Arte de Escutar�
� Fraseologia Profissional: Express�es Recomendadas e Palavras que Devemos Evitar
� V�cios de Linguagem e Atitudes que Desagradam os Clientes
� A Import�ncia do Feedback no Relacionamento com os Clientes
� Assertividade e Postura Positiva
� Fundamentos do Marketing Pessoal e da Intelig�ncia Emocional
� Como Lidar com as Reclama��es dos Clientes
� O Poder do Entusiasmo e da Autoestima
� A Import�ncia do Trabalho em Equipe e da Sinergia entre os Deptos.

P�blico Alvo:

Esse curso se destina aos profissionais de atendimento, relacionamento e vendas das empresas e para os l�deres que trabalhem direta ou indiretamente com os clientes internos e externos.
Se estende, tamb�m, �s pessoas que queiram reciclar seus conhecimentos sobre comunica��o e relacionamento interpessoal: Gerentes e supervisores da �rea comercial, profissionais de atendimento e vendas, telemarketing, SAC, CAC, assist�ncia t�cnica, p�s-vendas, compras, qualidade etc.

Instrutor(a):

F�TIMA RIZZO
� Psic�loga Cl�nica
� Terapeuta de Empresas
� Facilitadora de Cursos e Treinamentos
� Palestrante Motivacional
� Autora do Livro �GUIA PR�TICO DAS PEQUENAS (GRANDES) FELICIDADES.�
� Autora do Livro Infantil �A ROSA QUE MUDAVA DE COR� que trata do tema �Bullying.�

P�S-GRADUA��O EM NEUROPSICOPEDAGOGIA E SA�DE MENTAL P�S-GRADUA��O EM EDUCA��O ESPECIAL INCLUSIVA E CL�NICA CENSUPEG - CENTRO SUL-BRASILEIRO DE PESQUISA, EXTENS�O E P�S-GRADUA��O - S�O PAULO

Cursou um ano do MBA EM GEST�O DE PESSOAS FGV - FUNDA��O GET�LIO VARGAS - ALPHAVILLE - SP

GRADUA��O EM PSICOLOGIA CL�NICA - Conclus�o em 1.987 UNIVERSIDADE S�O MARCOS - S�O PAULO

Exerceu a fun��o de Psicoterap�uta durante 10 anos em Cl�nica Psicol�gica.

� S�cia-Diretora da DMT - DESENVOLVIMENTO, MISS�O E TALENTO CONSULTORIA E TREINAMENTO e atua nas �reas de Capacita��o de Lideran�as, Comunica��o Assertiva, Relacionamento Interpessoal, Excel�ncia em Vendas e Fideliza��o de Clientes etc.

J� capacitou cerca de 20.000 profissionais e h� 18 anos atua como docente em entidades como:
FIESP � Federa��o das Ind�strias do Estado de S�o Paulo
CIESP � Centro das Ind�strias do Estado de S�o Paulo SEBRAE-SP, ASSOCIA��ES COMERCIAIS etc.

Investimento:

Inscri��es at� dia 20/05/2019: .....................................
Associados: R$ 450,00.................................................................................................
N�o associados: R$ 610,00..........................................................................................

Inscri��es at� dia 15/05/2019 � Condi��o Especial:
Associados: R$ 400,00.................................................................................................
N�o associados: R$ 560,00..........................................................................................

Desconto:

Desconto especial para empresas que inscreverem:
3 Participantes = 5%
4 Participantes = 10%
5 Participantes ou mais = 15%

Forma de Pagamento:
Pessoa Jur�dica: Boleto Banc�rio ou Cart�o D�bito/Cr�dito (Com emiss�o de Nota de D�bito/Recibo)
Pessoa F�sica: Dinheiro ou Cart�o D�bito/Cr�dito (Com emiss�o de Nota de D�bito/Recibo)

Material:

Incluso Material Did�tico, Certificado e Coffee-Break

Local:

CIESP SOROCABA
Av. Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3260 | Alto da Boa Vista - Sorocaba/SP
CEP 18013-280 | Fone: (15) 4009.2900
www.ciespsorocaba.com.br

Hor�rio(s):

18h - 22h

Informa��es Gerais:

LIMITE DE 30 VAGAS POR TURMA.
INSCRI��ES AT� 20/05/2019 (ou enquanto durarem as vagas)
A confirma��o do curso est� sujeita a qu�rum m�nimo
Necess�rio 75% de frequ�ncia para entrega do Certificado
Mais informa��es pelo fone: (15) 4009-2900 ou e-mail: cursos@ciespsorocaba.com.br com Ada, Michela ou Rosana

Informamos que ocorr�ncias de cancelamento e/ou desist�ncia somente ser�o aceitas se comunicadas formalmente (por carta ou e-mail) com 48 horas �teis de anteced�ncia do in�cio do treinamento.
N�o havendo registro na forma indicada acima, o n�o comparecimento ao treinamento conceder� ao CIESP - D.R. Sorocaba o direito de emitir a cobran�a da inscri��o, por meio de boleto banc�rio.