ATENDIMENTO AO CLIENTE

20, 21 e 22 de Fevereiro

Objetivos:

O Curso tem como objetivo desenvolver o potencial pessoal e profissional da sua equipe, tornando-a capaz de comunicar-se com cliente interno e externo, refletindo um resultado positivo na percep��o desse cliente. Desenvolver maneiras de surpreender as expectativas e encantar. Este curso desenvolve habilidades que ressaltam o relacionamento interpessoal, a �tica e a humaniza��o, essencial compet�ncia para o sucesso nos resultados esperados de venda e fideliza��o.

Carga Hor�ria:

12 Horas

Conte�do Program�tico:

-Quem � o Cliente?
-Padr�o e postura de atendimento
- O atendimento x MARCA da empresa
-T�cnicas de vendas e abordagens no atendimento
-Compreens�o das necessidades, entendendo o cliente e sua rela��o com a empresa
-Humaniza��o e Fideliza��o com foco no cliente
- Tipos psicol�gicos de clientes, como lidar com clientes dif�ceis e reclama��es
-Comunica��o assertiva e pro atividade

P�blico Alvo:

Todos profissionais atuantes no com�rcio, ind�stria ou prestadores de servi�o; das diversas �reas em contato com o cliente, que desejam melhorar sua forma de atendimento e desenvolver habilidades de relacionamento seja com cliente interno ou externo.

Instrutor(a):

ADRIANE DE NADAI
Formada em Matem�tica pela Universidade S�o Marcos/SP e P�s-graduada em Consultoria Empresarial pela Un�talo/SP, possui vasto conhecimento acad�mico e empresarial devido ao seu empreendedorismo. Administradora de empresa pr�pria, no com�rcio de inform�tica, por 18 anos, atuante em importantes empresas de S�o Paulo, com carreira promissora. Instrutora SENAI por 5 anos esteve presente em grandes empresas como ZF, Petr�polis, IHARABR�S. Atualmente ministra cursos e Palestras, em parceria com SENAC, CIESP, SENAI em fortes empresas de Sorocaba e Regi�o.

Investimento:

Inscri��es at� dia 15/02/2017: .....................................
Associados: R$ 240,00.................................................................................................
N�o associados: R$ 360,00..........................................................................................

Inscri��es at� dia 08/02/2017 � Condi��o Especial:
Associados: R$ 230,00.................................................................................................
N�o associados: R$ 350,00..........................................................................................

Desconto:

Desconto especial para empresas que inscreverem:
3 Participantes = 5%
4 Participantes = 10%
5 Participantes ou mais = 15%

Forma de Pagamento:
Pessoa Jur�dica: Boleto Banc�rio ou Cart�o D�bito/Cr�dito
Pessoa F�sica: Cheque. dinheiro ou Cart�o D�bito/Cr�dito

Material:

Incluso Material Did�tico, Certificado e Coffee-Break

Local:

CIESP SOROCABA
Avenida Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 3260 - Alto da Boa Vista.

Hor�rio(s):

18h - 22h

Informa��es Gerais:

LIMITE DE 30 VAGAS POR TURMA.
INSCRI��ES AT� 15/02/2017 (ou enquanto durarem as vagas)
A confirma��o do curso est� sujeita a qu�rum m�nimo
Necess�rio 75% de frequ�ncia para entrega do Certificado
Mais informa��es pelo fone: (15) 4009-2900 ou e-mail: cursos@ciespsorocaba.com.br com Ada, Michela ou Rosana.

Informamos que ocorr�ncias de cancelamento e/ou desist�ncia somente ser�o aceitas se comunicadas formalmente (por carta ou e-mail) com 48 horas �teis de anteced�ncia do in�cio do treinamento.
N�o havendo registro na forma indicada acima, o n�o comparecimento ao treinamento conceder� ao CIESP - D.R. Sorocaba o direito de emitir a cobran�a da inscri��o, por meio de boleto banc�rio.